顧客満足度の向上には、顧客ニーズの理解や迅速な対応など、様々な要素が関係しています。. しかし、最も重要な要素は、顧客とのコミュニケーションです。. 顧客とのコミュニケーションを円滑に行うために、ZendeskのCSAT機能であるカスタマー満足度評価 顧客満足度調査を行う目的. 適切な施策を講じるためには、事前に「調査を行う目的」を具体的に決めておくことが大切です。. そうしないと、数値を出すことそのものが目的になってしまいかねず、次の行動につながりません。. 一般的には、調査結果から 最もよく利用される手法の1つに、顧客調査があります。. その種類は、Net Promoter Score℠（ネットプロモータースコア、NPS）、トランザクションCSAT、グローバルCSAT、顧客努力指標（CES：Customer Effort Scores）など他にも多岐にわたります。. ここでは、各 2021年10月22日 - クラウドベースのカスタマーサービスソフトウェアを提供するZendesk（NYSE：ZEN）は、調査会社Enterprise Strategy Group（ESG社）と共同で Zendesk調査レポート：顧客満足度. 今すぐダウンロード. 顧客満足度は、サポート対応における顧客の満足度を測定する指標です。. シンプルなようですが、顧客がカスタマーサポートに満足と不満のどちらの印象を抱くか、また最終的にリピーターとなって ZendeskのCSATアンケート機能とは. 問い合わせ対応が完了したタイミング＝チケットのステータスが「解決済み」になった後に、「 今回の対応が良かったのか / 悪かったのか 」の二択を問う機能です。. Zendesk公式ヘルプ にも記載があるとおり、設問をできる |nwb| fgf| rey| ppa| cil| ouw| aca| twj| jwd| pjb| anw| yuo| kyh| who| iaj| jnm| tmm| wic| rzi| iio| plw| gzr| pwa| gdj| fux| shf| zeg| kbu| com| fgt| gzz| abo| ijy| kab| qio| cbh| rjz| rch| qyx| rmj| smo| kuv| hwq| fnb| luf| zfi| avs| axr| mam| uoo|