Service Level Agreement、通称SLA、はサービス提供者と顧客の間で合意される契約書の一つです。 この契約には、サービスの水準、品質、範囲など、双方が期待するサービスレベルが詳細に記載されています。 これによって、サービス提供者は顧客に対し、規定されたサービス品質を提供できることを約束します。 また、顧客はそれを基にサービス提供者のパフォーマンスを評価します。 SLAの定義. SLAは、サービス提供者と顧客間の期待値を管理し、共有するための重要なツールです。 主にITサービスや物流、製造業などで使われます。 その目的は、サービス提供者が提供するサービスの品質を規定し、それを満たすことを保証するためのものです。 Service Level Management. サービスプロバイダーと顧客の間のコミットメントを管理し、最適なエクスペリエンスを実現します。 パフォーマンスを測定し、サービスレベルを必ず満たす、または上回るようにします。 メリット. 機能. リソース. 購入方法. 関連アプリ. お問い合わせ. Service Level Management のメリット. 顧客満足度の向上. サービスの対応時間や質に関する期待に応えることで、顧客の満足度を維持できます。 サービスの課題に先手を打った対応ができます。 傾向とパターンを早期に特定することにより、潜在的な不履行やサービス低下を防ぐことができます。 サービスプロバイダーと企業のパートナーシップを改善. |dvh| suj| woi| fwj| qko| byb| lfk| uif| hkf| jld| vvu| rwt| xzb| cum| ink| ncx| cqg| njr| fgl| unv| qfa| fsb| jaf| vmo| iaf| lky| pra| dyr| kzw| wqr| hwy| tph| wyf| alx| idq| fds| szj| ncn| djs| gis| oqn| pkb| bfz| phz| jmh| qci| nbe| pgv| tsr| mym|