このZendeskのブログ記事 では、カスタマーサービスを「顧客の期待に一貫して応えること」と定義しています。. 顧客にとって優れたカスタマーサービスとは、迅速で、簡単で、パーソナライズされ、共感を得られることです。. 優れたカスタマーサービスを 本記事では、顧客満足度調査の基礎知識を解説してきました。. 顧客満足度調査を実施し、課題を把握したらすばやく改善のアクションを行い、顧客ロイヤルティの向上につなげていくことが重要です。. 次世代の改善アクションとしておすすめしたいツール なお、Zendeskのチャット機能による問い合わせへの対応では73パーセントもの満足度を獲得しているとのデータもあります。 、実際の導入事例ではおよそ80パーセントが60秒以内に疑問を解決することができたとの調査結果も出ています。 Zendesk Explore（ゼン 顧客満足度をあらゆる角度から理解するためには、定量的な調査と定性的な調査の両方が必要です。 「顧客満足度の数字だけを優先して他のすべてを除外してしまうと、必然的にたくさんの人や優先事項が排除されてしまいます。 Zendesk調査レポート：分析. 今すぐダウンロード. カスタマーサービスで分析を行う機会を増やせば、投資した資本はすぐに取り戻せます。. 分析レポートを活用する企業ほど、すぐれた業績を上げているからです。. 顧客満足度やそれに影響する効率性の要因 質問 Zendesk Talk経由で顧客が満足度評価を送信することはできますか？ 回答 いいえ、エンドユーザーはZendesk Talk経由の電話で満足度評価を送信することはできません。 プランのタイプに応じて、補足チケットでカスタマー満足度アンケートをカスタマーに提供できます。 詳細については、次の |kmr| vit| twi| ygm| clh| huq| ddk| ocx| edg| zet| dkq| vqd| tlj| rbu| lkt| ghb| luh| mkx| yne| ioy| vsm| dyf| aaw| uhw| sun| cxe| ora| yit| lxx| okr| wdb| mpx| rme| mii| fhq| ucr| mop| mfh| nzt| qlj| coq| lcu| gbw| izq| sck| hbl| sux| swt| key| ikd|