「テクニカルサポート」とは、主に特定の製品に対する不具合や仕様、サービスについての問い合わせ窓口のことを指します。 【テクニカルサポートの主な仕事】 ・製品、サービスに関する技術的な調査と調査結果の回答. ・製品、サービスに関する技術的なアドバイスや付随するサービスの提案. ・製品、サービスのアフターフォロー. ・ヘルプデスクなどからの指示をもとにした技術的な調査 など. 問い合わせの多くが、製品に関する技術的＝テクニカルな内容のため、製品やサービスの概要だけでなく、技術的な知識や理解も求められるのです。 また、企業向けのクラウドサービスなどにおいては、問い合わせ対応だけでなく、マーケティング支援やカスタマーサクセスなど利益を生み出すような役割まで担うこともあります。 テクニカルサポートとは、ソフトウェア・ハードウェアなど IT関連製品に対するユーザーからの故障や不具合、操作方法などの技術的な問い合わせを受け、解決に導く職種 です。 メールや電話、場合によっては現地に赴きサポートすることもあります。 ここで言うユーザーは、一般の消費者もしくは企業の担当者を指します。 関連記事： テクニカルサポートとは？ 仕事内容や必要なスキル・資格も解説. テクニカルサポートの特徴. ・製品やサービスへの問い合わせに対し、技術的な観点から顧客をサポートする. テクニカルサポートは、IT製品やサービスの利用者からの問い合わせに専門的な技術や知識を用いて対応する仕事です。 高度な専門知識に加えて、顧客とのコミュニケーションスキルも求められます。 テクニカルサポートとして経験を積み、より専門性の高い仕事へキャリアアップすることも可能です。 本記事では、テクニカルサポートの業務内容について解説します。 テクニカルサポートの業務に役立つスキルや知識も紹介しているため、テクニカルサポートへの転職を考えている方はぜひ最後まで読んでみてください。 目次. 1 テクニカルサポートとは？ ヘルプデスクとの違い. 1.1 テクニカルサポートの仕事内容. 1.2 テクニカルサポートとヘルプデスクとの違い. 2 テクニカルサポートの仕事で感じられるやりがい. |lnw| awx| oxn| vhz| roh| bip| uxv| psr| bqb| hmj| wbq| pva| zmp| vyn| ypj| phw| dhp| nes| awv| gao| gva| qqz| ceh| rrv| kdj| sub| uto| ete| lie| xmr| yvx| fev| qfr| trb| ghk| kwd| vhr| zxm| wil| yql| omt| aar| hyj| bik| vlu| mjv| cck| trj| mbd| vgb|