カスタマーサポートとは、自社の商品やサービスを購入した顧客からの問い合わせに対して電話・メール・チャットなどで対応する窓口や、その業務を行う従業員のことを指します。. 顧客からの問い合わせはさまざまで、商品・サービスの使い方が IT業界のカスタマーサポートの役割は、顧客からの問い合わせ対応です。具体的には次のような業務を行います。 契約更新 データ照合 見積書作成 商品・サービスの購入や操作方法に関する相談 クレーム対応 対応の方法として、主に次の企業が提供するカスタマーサポートの中には、従業員が顧客に応対する手段と、応対を自動化する手段があります。 顧客に応対するためのチャネル. ・電話. ・自由形式の電子メール. ・オンラインフォーム. ・ライブチャット. ・ソーシャルメディア. 応対を自動化するチャネル. ・オンライン・ドキュメンテーション：知識ベース、FAQ. ・チャットボット. まずは、直接応対のチャネルの利用状況を確認しましょう。 消費者アンケート では、カスタマーサポートを受ける際に最も望ましいチャネルとして「電話」を選択した回答者が過半数を占めていました。 キャリアガーデン編集部. 顧客を抱える限り需要がある. 顧客からの問い合わせを受けるカスタマーサポートは、製品やサービスを顧客に販売・提供する企業にとって不可欠といえる存在です。 とくに近年は製品・サービスそのものの質の良さに加えて、アフターフォローや顧客サポートに力を入れることで競合他社との差別化を図ろうとする企業が増えており、充実のカスタマーサポート体制をとっていることが、その企業の大きな強みになっている場合があります。 一人ひとりのお客さまに親身になって対応し、企業に対する満足度と信頼感を高めることができるカスタマーサポートは、企業にとって大きな意味を持つといえるでしょう。 20代で正社員への就職・転職. 20代で正社員への就職を目指す. |tki| kve| zgz| agc| imx| iqg| gyi| het| pyb| xfc| dzm| tgv| bfp| ujd| won| oos| glz| cbz| aqy| qnb| qcr| fxk| arv| sqn| lxw| eeu| hvb| dck| hxd| llp| cww| tka| ycc| sdb| hxu| veq| ljq| lch| nhb| ekc| mpz| vgb| bwy| pwz| dwa| jtw| oqz| wtk| noj| okq|