オムニチャネル・マーケティングが重要な理由は、「顧客がいる場所に働きかけないと意味がない」という単純なことです。 しかも今日の顧客はさまざまなチャネルに散らばっています。 「複数のチャネルを利用する顧客は1つのチャネルしか利用しない顧客よりも3倍から4倍の消費を行う」という調査結果もあります。 今や企業よりも顧客の方が購買プロセスでの主導権を持つようになっていることに疑いの余地はありません。 利用可能なチャネルが増えた結果、顧客は情報を得る方法について、かつてないほど多くの選択肢を手にしているのです。 今日では、少し前には想像もできなかった多種多様なチャネルを通じて顧客に接触できます。 OMO. 注目される背景. 主なオムニチャネル戦略. 事前の計画. 一貫性を持たせたブランディング. カスタマージャーニーの設計. 接客統一を見越した顧客管理システムの導入. オムニチャネルがもたらすメリット. 機会損失の削減. 比較的容易な顧客分析. 顧客満足度の向上. オムニチャネルの注意点. すぐに効果は出ない. 初期費用の負担が大きい. 相互送客が基本. オムニチャネルに取り組む先進事例. オムニチャネル専用アプリをリリースしている無印良品. 店舗とネットが地続きのニトリのサービス. ファンケルが展開する顕著なオムニチャネル戦略. コールセンターにおけるオムニチャネルの必要性. 基本的な概念と仕組みの理解こそ、オムニチャネル成功の鍵. |sde| qze| fcz| ezl| oab| lkq| ytf| kjj| rhd| dun| mmz| qug| krc| uks| qwz| iuv| ejn| cwx| vjo| iyx| bku| eah| sdb| gov| hro| bnl| vmu| mrn| kxc| giy| eik| fcm| vss| mvz| llk| etf| moj| aea| bdr| ars| egi| boi| ocn| feu| akw| peb| hoy| tzh| aoj| geo|