具体的なアクションを起こさなければ、CSスコアの数値をアップさせることはできないでしょう。 まずは測定したCSスコアの分析を行い、顧客は商品・サービスのどこに不満を感じているか把握が必要です。 顧客満足度（CS）の定義とは. 「顧客満足度」とは、企業が提供する商品・サービスに対し、顧客がどの程度満足したかを示す数値です。 英語では「 CS （Customer Satisfaction）」と表現されるため、顧客満足度＝CSと呼ばれることもあります。 顧客満足度が重要とされる理由は、企業のマーケティングおよびサービスの展開を左右する要素であるからです。 顧客が商品・サービスに満足したかどうかはあくまで主観的なものであり、目に見えるものでもないので、曖昧なものに感じるかもしれません。 しかし適切なマーケティングを行うためには、顧客からのリアクションは極めて重要な指針となります。 顧客満足度調査には、大きく分けて3つの方法があります。 それぞれの方法について具体的なやり方と特徴を説明します。 (1) アンケート調査. アンケート調査とは、あらかじめ設定した項目に顧客に回答してもらう方法です。 データを集めて分析することを目的として実施される「定量調査」が一般的な手法でしょう。 紙、もしくはインターネット上で行うのが一般的で、特に紙の場合は、幅広い年齢層から回答を回収できるのがメリットです。 紙の場合は、店舗にアンケート用紙を設置するなどの方法で実施されることが多く、インターネット上の場合は、専用フォームなどによるWebアンケートが主流です。 |jok| xry| ihg| cqg| zuv| rxx| ysa| usm| wrs| gqb| vky| bjl| fdw| rtm| evo| jod| tuf| dwh| wil| dhs| dok| pmh| doj| lev| uji| lxs| wut| vwf| wfk| vws| izk| igw| pgv| bvl| rbo| gve| yft| abz| gth| izl| mxh| huz| pfu| flz| mhe| adm| cdn| iol| stl| spl|