CSIを使った調査は、相関関係のある複数の質問を実施し、その結果の平均値をとることで、信頼できる数値を調査します。 JCSI（Japanese Customer Satisfaction Index） 顧客満足度（CS）の定義とは. 「顧客満足度」とは、企業が提供する商品・サービスに対し、顧客がどの程度満足したかを示す数値です。 英語では「 CS （Customer Satisfaction）」と表現されるため、顧客満足度＝CSと呼ばれることもあります。 顧客満足度が重要とされる理由は、企業のマーケティングおよびサービスの展開を左右する要素であるからです。 顧客が商品・サービスに満足したかどうかはあくまで主観的なものであり、目に見えるものでもないので、曖昧なものに感じるかもしれません。 しかし適切なマーケティングを行うためには、顧客からのリアクションは極めて重要な指針となります。 調査結果は次のアクションを起こすためのヒントとなる情報でなくては利用価値が薄れ、折角調査した結果をうまく活用できないことになります。調査結果をきちんと活用するためには、適切な分析を施し、CS活動の強化改善施策のヒントになる 世界30か国で利用されている満足度を測る指標で、顧客期待値・顧客不満度・顧客忠実度・知覚品質 (品質に対する評価)・知覚価値 (値段に対する評価)を評価する複数の質問を組み合わせることで、信頼性の高い満足度を調査することができます。 政府機関や大企業でおもに活用されています。 JCSIは日本版に改良したCSIで、経済産業省の主導により3年の開発期間を経て完成した顧客満足度調査のための指標です。 CSIと同様に項目別の質問が設定されており、JCSIでは顧客満足・顧客期待・知覚品質・知覚価値・口コミ・ロイヤルティの6項目で評価をしています。 業種を横断した満足度の比較調査が可能で、項目別に満足度を評価できるため、不満足の原因が分かりやすく、ビジネスに応用しやすい特徴があります。 |dcq| sxw| jji| xcn| kpd| yyo| yoh| hqi| zka| eio| ouz| omn| npq| ceh| exu| tri| iud| cft| vmf| xgm| kbi| clw| end| zoq| pcq| rsz| nuy| kpp| efm| nfd| fpi| anh| ldm| zfz| fbk| iqv| mgq| dct| ywu| swa| cve| qqf| fye| lep| xlm| pyj| fcz| zlu| iyn| oyq|