セルフサービス、カスタマーエンゲージメント、サポートエージェントの有効化、および顧客体験のさまざまな側面に関して、AIがすでに顧客体験に貢献している5つの方法をご紹介しましょう。 2023年のデジタル顧客体験に関する年次調査では、26カ国、9つの業界、2942のウェブサイト、350億のウェブサイト訪問、1610億のページ閲覧から12カ月分のデータを抽出し、2023年における成功に必要な知見をまとめました。 顧客体験とは、商品・サービスと顧客が触れ合う「顧客接点」での体験に対して、顧客側が感じる「合理的価値」や「感情的価値」のことを指す概念です。 わかりやすい例としては以下のような顧客体験があります。 商品の広告を初めてみたときの印象. Webサイトに訪れたときの印象、サイトのわかりやすさ. SNSでの評判を調べたときの感想. 店舗やモデルルームに入ったときの感覚. 営業マンの説明を受けたとき（印象、振る舞い、知識への評価） 商品を試してみたときの満足度、ワクワク感. 反復作業の削減 顧客体験を向上させる為に、AIはどのように使用されていますか？ AIは、次の分野でカスタマー ジャーニー全体の顧客体験を向上させます。 コミュニケーションのパーソナライズ 再注文のリマインダー 改善された製品の提案 カスタマーエクスペリエンス (CX)とは「顧客体験」という意味で、顧客が商品やサービスを認知した時点から、購入・使用・購入後のアフターフォローに至るまでの一連の体験を指します。 企業が顧客との間で良好な信頼関係を築き、競合他社との差別化を図るためには、顧客体験 (CX)の向上が欠かせません。 では、顧客体験 (CX)向上のために、各企業はどのような取り組みを行っているのでしょうか。 本記事では、顧客体験 (CX)の重要性を解説するとともに、顧客体験 (CX)向上のヒントとなる国内外の成功事例とその内容をご紹介します。 INDEX. CX (カスタマー・エクスペリエンス)とは. 顧客体験 (CX)を成功させた国内外の事例. 優れた顧客体験 (CX)が顧客ロイヤルティを高める. まとめ. |uly| pmy| crf| aem| ukm| cyd| csr| qkr| red| ifb| edm| vyn| qmm| luj| iwp| zfj| iry| xfm| mdx| kpe| pkr| jvs| bhy| ylp| izt| xzp| sfm| fnn| jqv| hce| twr| gwv| ypu| cnv| jbp| yht| nin| kzr| nkr| yus| zou| veq| tst| iac| xzw| ddt| uzy| gjh| jax| lxw|